POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Raíz Nativa

Cambios por defecto de elaboración

Se considera defecto de elaboración:

• Pieza rota

• Piedra mal fija

• Pieza de un color totalmente distinto al solicitado

El cliente deberá enviar evidencia fotográfica o en video dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega marcada por la paquetería.

En estos casos, Raíz Nativa cubre ambos envíos.

Extravío del paquete

Si el paquete se extravía:

• Se rehace una pieza similar, o

• Se ofrece otra pieza disponible

Daños posteriores a la entrega

Si la pieza se daña por mal uso, golpes o falta de cuidado:

• No aplica cambio

• Se puede ofrecer reparación con costo

Casos donde NO aplica cambio

• No me gustó

• No era lo que esperaba

• Variaciones naturales de piedras, forma o tono

• Uso inadecuado del producto

Procedimiento de cambio

Cuando el cambio procede:

1. El cliente envía la pieza

2. Raíz Nativa recibe y revisa

3. Se envía la nueva pieza

Talleres de macramé

• No hay reembolsos por inasistencia

• Se puede reprogramar con 3 días de anticipación

• Solo se permite una reprogramación

• La reprogramación tiene vigencia de 1 mes

• Si Raíz Nativa cancela, se realiza reembolso total